Politique de livraison pour clients internationaux
Réseau de transport
Nous utilisons un réseau de transporteurs internationaux et de partenaires locaux. Le transporteur peut varier selon la destination et les conditions de distribution.
Préparation et expédition
Les commandes sont préparées dans nos installations ou celles de nos partenaires. Une fois expédiée, la commande suit le circuit logistique du transporteur.
Référence de suivi
Lorsque disponible, une référence de suivi est fournie après l’enregistrement du colis par le transporteur. Les mises à jour dépendent de la fréquence des scans.
Statuts de transit
Les statuts peuvent indiquer des transferts, des arrivées en centre et des mises en livraison. Certains statuts peuvent être génériques selon le transporteur.
Livraison et réception
La remise peut être effectuée au destinataire ou à une personne autorisée selon les règles locales. Le transporteur peut exiger une preuve de réception.
Absence et solutions alternatives
En cas d’absence, le transporteur peut déposer le colis dans un lieu autorisé, proposer un point de retrait ou planifier une nouvelle tentative selon ses procédures.
Contrôles douaniers
Les colis internationaux peuvent être retenus pour contrôle. Des demandes d’informations peuvent être adressées au destinataire pour finaliser l’importation.
Colis bloqué
Si un colis est bloqué, vérifiez les notifications et le suivi. Nous pouvons vous aider à identifier les informations manquantes et à orienter les prochaines étapes.
Colis endommagé ou incomplet
Signalez tout dommage ou manque avec des preuves visuelles et en conservant l’emballage. Cela facilite l’évaluation et la résolution.
Assistance
Contactez notre support avec votre référence de commande et les détails de suivi pour obtenir une aide adaptée à votre situation.